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Insights Estratégicos
- A iniciativa 'Chefe dos Descontinuados' do 0Boticário capitaliza a nostalgia como gatilho emocional para reengajar o consumidor e impulsionar a lealdade.
- O uso de uma figura pública como Nany People confere autenticidade e humaniza a estratégia de 'escuta ativa', transformando feedback em ação de produto.
- O 'revival' de produtos descontinuados representa um movimento de mercado que valida a importância da memória afetiva na jornada de compra B2C em 2024.
0Boticário: Nostalgia e Conexão com o Consumidor
0 Boticário agora tem uma “Chefe dos Descontinuados”. Em resposta aos milhares de pedidos de clientes por produtos antigos, a marca criou uma personagem fictícia (vivida por Nany People) para liderar essa escuta ativa e trazer de volta itens icônicos da marca. Mais do que nostalgia, é uma estratégia inteligente de conexão real com quem consome.
