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Insights Estratégicos
- A Geração Z opera uma omnicanalidade intrínseca, integrando organicamente plataformas digitais (TikTok, Instagram, Google) e o ponto de venda físico.
- O canal digital para a Gen Z atua como precursor da decisão, não substituto, enquanto o físico se consolida como hub de validação e conteúdo.
- A 'fluidez' é o padrão comportamental chave da Gen Z, transformando o consumo em performance e a jornada em uma experiência unificada e integrada.
Gen Z: Omnicanalidade Fluida na Jornada de Consumo
A Geração Z não escolhe entre online e físico, ela combina. Ao contrário da ideia de que essa geração é totalmente digital, sua jornada é naturalmente omnicanal: descobre no TikTok, aprofunda no Instagram, compara no Google e finaliza onde fizer mais sentido, muitas vezes na loja física. Nesse cenário, o digital deixa de substituir e passa a preparar a decisão, enquanto o físico se transforma em espaço de validação, experiência e conteúdo. A loja vira cenário, o consumo vira performance e a jornada vira integrada. No fim é sobre fluidez.
